中经记者许心怡吴可仲北京报道闻道资本
5月27日，在由《中国经营报》和中经传媒智库主办，中国社会科学院新闻与传播研究所媒介传播与青少年发展研究中心协办的“未成年人防沉迷专题研讨会”上，腾讯未成年人保护体系运营负责人赵书影分享了腾讯七年来在未保领域的探索。
赵书影表示，自己和团队始终在思考：“在数字化的浪潮中，如何为孩子构建一个健康的成长环境？”面对这一没有标准答案的时代命题，腾讯从多个维度展开了探索和思考。
“作为平台方，我们最基础的防护维度就是技术。”赵书影表示，从2017年开始闻道资本，腾讯就在行业缺乏成熟范式的情况下，搭建起了事前、事中、事后的全流程防护体系。
但真正考验技术效能的，是数以千万计孩子的“破解智慧”。“比如我们曾发现一个账号被弹出人脸验证110次，有78次验证成功。运营访问结果是，爷爷帮14岁的孙子刷脸。”在更极端的案例中，有孩子用绳子拴着手机垂到小卖部，请店主协助刷脸登录。
2024年暑期，腾讯健康系统在原有防沉迷限时限充基础上叠加了三层防护：AI识别设备使用习惯的“防代过巡查”、针对频繁验证设备的人脸“炸弹锁”，以及“语音+文字”的双重支付确认机制以防冲动消费。
赵书影表示：“技术细节背后闻道资本，是每天处理数千万次验证请求的数据系统，也是我们与黑灰产七年来的攻防较量。”
“防沉迷工作最大的挑战，其实是来自家庭场景的复杂性。”赵书影坦言，很多家庭会将游戏作为奖励工具，甚至在亲子冲突后用“多玩半小时”收场；在一些欠发达地区，孩子用游戏填补情感空缺，有的老人则因愧疚感而默许孩子超时游玩。
对此，腾讯构建了“工具+服务”的双重支持体系：产品上推出“防沉迷四件套”家长工具包，支持一键禁玩禁充、陌生人屏蔽、绿色手机上报，以及账号自我管理功能，防止孩子冒用家长账号。
赵书影介绍，腾讯成长守护推出1V1视频家长柜台，帮助不熟悉互联网的父母使用游戏管理的相关功能。
“这些措施的核心不是控制，而是帮助家庭建立数字时代的相处规则。”赵书影分享一位母亲的反馈，“现在孩子要我刷脸前，我们会先讨论一套游戏规则。防沉迷系统反而成为我们沟通的起点。”
赵书影表示，腾讯于2021年推出“智体双百”计划，为城乡孩子打造“未来教室”和“未来运动场”。她分享了一位来自内蒙古乌兰察布的13岁女孩樊文华的故事：这位从小放羊的女孩，在体验腾讯游戏人脸识别后，灵感迸发，使用AI技术搭建了“羊脸识别系统”，逐步升级为可实时统计羊群数量的智能系统。
截至2024年年底，“智体双百”计划已为城乡学校打造了 103 个“未来教室”和“未来运动场”，覆盖全国29个省份，有837万人次师生参与了科技、体育课程及赛事活动。赵书影说：“更让我们振奋的是，孩子从被管控的对象变成了创造力的催化剂。”
这一理念也在今年升级为“触梦计划”。通过“礼包捐”及其他机制，腾讯将旗下超60款游戏与公益项目打通，玩家可以“一键支持”未成年人公益。近日，在四川省资中县，腾讯成长守护与《英雄联盟》合作落成两座“未来运动场”，举办融合编程、AI、体育的科技运动节。孩子们将游戏玩法融入现实，用战术思维激发对运动的热情。
赵书影表示，从人脸识别遇上亲情“代过”，到防沉迷催生创意萌芽闻道资本，再到游戏IP转化为公益纽带，腾讯始终在解一组“动态方程式”——技术迭代与人文关怀的方程，风险防控与成长赋能的方程，企业责任与行业协同的方程。“未成年人保护没有终极答案，只有不断进化。”
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